ご注文に関して

Q. カートに入れるとキャンセルできないのでしょうか?

A.

カートに商品を入れただけでは商品を購入した事になりませんので、削除される場合は「削除」をクリックしてください。

Q. ポイントとはなんですか?

A.

ポイントとは、様々なサービスをご利用いただくことで付与されるポイントです。こちらのポイントは1ポイント=1円にてご利用いただけます。

Q. 注文確認メールが届きません。

A.

注文確認のメールが届かない場合は、入力したメールアドレスが間違っている場合が考えられます。1日以上たってもメールが届かない場合は弊社までご連絡ください。
また、フリーメールアドレスをご使用の場合、「日本橋錦豊琳オンラインショップのお菓子本舗」より配信されるメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられ てしまう場合がございます。このような場合は、当サイトから配信されるメールの設定を迷惑メール対象外とするようお願いいた します。

Q. 初めて注文したのですが、正しく注文できたか確認できますか?

A.

ご注文を受け付けましたら、ご注文時にご入力いただいておりますメールアドレス宛てに注文確認メールをお送りしております。
そちらでご確認ください。

Q. 海外に住んでいるのですが、注文できますか?

A.

配送先が日本国内であれば、海外からもご注文いただけます。 お支払いはクレジットカードのみにてお願いいたします。 海外在住の方のカードは、種類によっては、一部代金の引き落としが出来ないカードもありますので、お買い上げいただけない場合がございます。予めご了承ください。

Q. 配送日時の指定はできますか?

A.

注文ボタンを押して注文者情報入力画面上で、ご希望の配送日を指定してください。
【期日指定を希望されるお客様へ】
発送日のご希望にはできる限り間に合うように発送いたしますが、必ずではない事を予めご了承くださいませ。

Q. 注文確定後、キャンセルや変更できますか?

A.

可能でございます。商品出荷前(出荷メール配信前)までは承りが可能です。

Q. キャンペーンやノベルティなど大口の対応可能でしょうか?

A.

可能でございます。「法人様・大口注文のご相談承ります」ページよりご連絡くださいませ。

お支払に関して

Q. クレジットカードの引き落としはいつになりますか?

A.

使用カードにより異なりますので、詳しくは各クレジット会社へお問い合わせください。

Q. クレジットカードでリボ払いは可能ですか?

A.

当店では、クレジットカード決済はリボ払いが可能です。(各クレジットカード会社様規定をご確認ください。)

Q. 使用できるクレジットカードは何ですか?

A.

当店でご利用いただけるクレジットカードはVISA、MASTER、JCB、AMEXカードのマークがプリントされているカード です。

Q. 代金引換の場合、手数料はかかりますか?

A.

代金引換の場合は手数料をいただいております。

【業者】ヤマトお支払総額は以下の通りです。

お支払総額 : 商品代金合計(税込)+送料(税込)+代引き手数料(税込)
※当店では、消費税(8%)を含んだ価格表示を行っております。

◆代引きの場合は現金のみのお取り扱いになります。

Q. 領収書の発行は可能でしょうか?

A.

ご注文の際に、詳細を記載してください。商品発送後に郵送いたします。
記入内容 >> 宛名・但書(領収書の郵送先)

Q. どのような支払方法がありますか?

A.

銀行振込、商品代引、クレジットカードが利用できます。

Q. 注文確定後、支払方法の変更はできますか?

A.

申し訳ございません。変更は出来かねます。

発送に関して

Q. 時間指定をして配送してほしいのですが?

A.

配送希望時間帯をご指定できます。
午前中 12時-14時 14時-16時 16時-18時 18時-20時 20時-21時
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。予めご了承ください。

Q. お届け日や時間帯を変更することはできますか?

A.

お届け予定日の4日前までに、お電話にてお問い合わせください。

Q. 宅配業者の指定はできますか?

A.

通常は、ヤマト運輸にて配送させていただきます。ただし、地域、商品内容により異なる場合があります。
お客様ご自身でご指定いただくことはできかねますので、ご了承ください。

Q. 配達途中の荷物を確認することはできますか?

A.

ヤマト運輸サイト(http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html)から、発送メールに記載しております。
上記サイトより「伝票No」を入力してご確認できます。

Q. 海外への配送は可能ですか?

A.

申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。

Q. メール便での配送は可能ですか?

A.

申し訳ございません。メール便対応の商品がございませんので、承っておりません。

Q. 商品が届かないです。

A.

商品が指定した配送日に届かない場合は弊社までご連絡ください。

Q. 注文した商品が違う、もしくは違う数量が届きました。

A.

商品の破損・不良あるいは、ご注文と異なる商品がお客様のお手元に届いた場合がございましたら、 下記までご連絡下さい。迅速に代替品を発送致します。品切れの場合はご返金にて対応させていただきます。

その他のご質問

Q. 問い合わせのメールを送ったのですが、返事がまだありません。

A.

お問合せに関しましては、できるだけ速やかに対応させていただきたいと考えておりますが、 ご連絡にお時間を頂くこともございます。どうぞご理解ください。

Q. 商品が傷んでいたりした場合は、返品または返金して頂けますか?

A.

商品の破損・不良あるいは、ご注文と異なる商品がお客様のお手元に届いた場合がございましたら、 下記までご連絡下さい。迅速に代替品を発送致します。品切れの場合はご返金にて対応させていただきます。

Q. ギフトラッピングや熨斗(のし)はできますか?

A.

ラッピング対応はいたしておりません。熨斗(のし)のみ対応しております。

Q. 実店舗はありますか?

A.

ございます。日本橋錦豊琳本店、かりんとう専門店日本橋錦豊琳東京駅グランスタ店、日本橋錦豊琳東京スカイツリータウン・ソラマチ店、横浜ザ・ダイヤモンド店、千葉県浦安のイクスピアリ店の5店舗の店舗展開しております。

Q. 在庫がない商品の再入荷予定はありますか?

A.

当店までお問合せをお願いいたします。

Q. 返品交換の際の送料はどうなりますか?

A.

お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。 必ず電話にて弊社までご連絡のうえ商品到着後6日以内にご返送ください。 ※但し、生鮮品、食品類、または開封により商品としての価値を失う品物のお客様都合による、交換、返品は承れませんので ご了承ください。

Q. 賞味期限はどのくらいですか?

A.

各商品ページ内にて記載がございます。ご不明な点がございましたらご連絡をお願いいたします。